喜讯连连！彩生活荣膺“2022中国物业服务百强企业”等多项大奖

    2022年4月26日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

会上，主办方发布了“2022中国物业服务百强优秀企业名单”，深圳市彩生活服务集团有限公司（以下称“彩生活”）凭借业内领先的综合实力和服务水平，荣膺“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国物业科技赋能领先企业”、“2022中国互联网社区运营领先企业”、“2022中国物业服务ESG发展优秀企业”、“2022中国物业社区零售运营领先企业”多项大奖。

让服务有品质 构筑品牌价值高地

社区是城市最基层的社会组织细胞，而物业管理提供的服务，对社区居民生活的安定，以及对社会发展都具有重要意义。“守好门”和“做好服务”是物业企业深挖服务护城河的重要基石，在这两年多的抗疫中，让企业和业务更加认识到安全的价值，彩生活持续深耕基础服务、通过门岗、巡逻等安保措施，为业主营造安全、放心的社区氛围。在过去的一年，彩生活通过服务标准化、工单建设化，进一步提升了服务效率，全年处理标准化工单共计160万次。

在保障社区居民的基本生活同时，彩生活亦深入推进智慧社区的建设，提升服务效率，为业主提供高质量服务。彩生活于总部建立了强大的数据化“云”系统，减少对“管”的职能与范围的依赖，强化“端”的服务承接能力，以此组织有效的社区服务。例如，在原有“北斗七星”基础上新增了客户服务平台，升级为“物业数字化管控平台”，涵盖了保安、保洁、保绿、保修、工程五大基础服务，电梯、能源、装修板块工单化作业体系，及包含投诉、报修、停车、缴费、装修等的客诉平台。今年，彩生活将继续打造38个标杆项目，对其进行集中品质整改提升，涉及安全、环境、车场、工程、品质等164项。

让社区有温度 为业主创造幸福美好生活

服务一直是彩生活的核心优势，基于业主视角，彩生活持续深化服务深度，进行消费场景探索、产品创新、业态探索的实践，将温度和情感融入服务：针对不同业态、不同生命周期的项目，设计个性化定制情感服务；针对不同地区与城市的差异，设计与该地区相适应的特色服务，为业主提供各类附加服务，让物业进入到业主生活的方方面面。

为提升服务品质，打造标杆项目，以“温度社区为核心”，逐步丰富业主的社区生活，彩生活于2021年度开展了十余项全国性的社群活动，覆盖全国上千个社区，共计4000余场。既涵盖传统主题节日：春节、元宵、端午、中秋等，也有创新主题活动：多彩芳邻节、暖冬活动、抖音线上活动等；向全国社区开展防疫包赠送、暖饮暖人心、服务便民周、红色观影等系列活动，在线互动业主群超2,000个，超百万人参与。 

在过去一年内，无论是抗疫表现还是服务满意度，彩生活都获得了业界和社会的一致认可，也获得了业主和政府部门和行业的高度好评；未来，彩生活将持续秉承“把社区服务做到家”的理念，继续坚守物业本质，竭力为广大业主和客户提供更加优质的服务。